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你被丰巢快递柜的打赏误导过吗?诱导消费套路

更新时间:2020-08-01 08:14点击:

  记者了解到,当快件在丰巢快递柜中放置的时长超过24小时,取件页面上就会出现一个醒目的“赞赏”二维码,提醒用户“扫码赞赏1元保管费”。

  实际上,“赞赏”并非不可跳过的步骤,而“跳过赞赏”按键则被设计成灰色,放置在屏幕最底部。极容易被用户忽略,即便是没有忽略,灰色的按键颜色也同样易让用户误以为无法点击。

  事件经过发酵后,越来越多的用户才意识到被丰巢给“骗了”。10月11日,新浪财经就“丰巢快递柜诱导收费”发起投票,其中有超过六成的人认为丰巢此举绝对是诱导消费。

  随后丰巢回应,此举是为了鼓励用户在收到取件码后尽快取出,以促进快递柜资源的高效利用。另外,如果用户没有看到“跳过赞赏”选项而出现误赞赏的,可直接联系丰巢官方,提供运单号等信息,经核实后可退回费用。

  但丰巢官方的回应并不为舆论所认可,有人强调,“跳过赞赏”的按键不仅被设计成令人误以为无法点击的灰色,甚至还有倒计时来增加心理压迫感诱导顾客付费。

  对丰巢快递柜“诱导消费”的现象,中国政法大学传播学研究中心副主任朱巍在接受采访时指出,在此事件中丰巢不仅侵犯了消费者的知情权和自由选择权,也涉及混淆行为。

  “在取快递的过程中出现‘赞赏’二维码且‘跳过赞赏’用很浅的字体去标记,这其中存在有意误导的情况。”朱巍提出,丰巢的行为还可能涉及中途更改合同,“在快递双方的合同中有写明寄送什么物品、需要多少钱、寄到哪里去,这些内容的约定都属于合同,所以企业同样要遵守合同,不能违约额外变相收费。由于取快递超时而产生的费用则属于中途更改合同。”

  此外,朱巍强调,使用快递柜的用户也属于消费者,企业需要遵守消费者权益保护法的所有规定。虽然《办法》已经对企业有所约束,但是在运行过程中所涉及到的消费者权益保护问题不是一个《办法》就能解决的,还涉及合同法、消费者权益保护法等其他法律的规定,如果发生在线上的话还应当遵守电子商务法的规定。


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